Conditions générales de vente et d’accompagnement
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les prestations proposées par Alchemia Femina - Céline Lambert, notamment les accompagnements individuels, les accompagnements collectifs, les bilans, les analyses corporelles et posturales, les semelles posturales ou orthopédiques, les séances, ateliers, cercles, mentorats et toute autre prestation proposée en ligne ou en présentiel.
Toute réservation, inscription ou commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
2. Nature des prestations
Les prestations proposées peuvent inclure, selon l’offre concernée, une analyse corporelle et posturale, un accompagnement global, un soin énergétique, une lecture du fonctionnement de la personne, ainsi que la réalisation de semelles posturales ou orthopédiques sur mesure.
Les prestations d’accompagnement, de conseil, de soutien corporel, émotionnel, énergétique ou postural (semelles incluses) reposent sur une obligation de moyens. Alchemia Femina - Céline Lambert s’engage à mettre en œuvre ses compétences, son expérience et son analyse professionnelle avec sérieux et diligence, sans garantir un résultat précis.
En particulier, aucune prestation ne garantit la disparition complète ou définitive de douleurs, tensions, symptômes, blocages, inconforts physiques ou difficultés émotionnelles. Les effets peuvent varier selon la situation de la cliente, son état de santé, son contexte de vie, son engagement personnel et l’évolution de sa situation.
Les prestations proposées ne remplacent en aucun cas un diagnostic médical, un traitement médical, un suivi psychologique ou psychiatrique, ni une prise en charge par un autre professionnel de santé lorsque celle-ci est nécessaire.
2.1 Semelles posturales ou orthopédiques sur mesure
Lorsque la prestation inclut la réalisation de semelles posturales ou orthopédiques sur mesure, celles-ci sont conçues sur la base de l’analyse effectuée lors du rendez-vous, des informations transmises par la cliente et de l’évaluation professionnelle réalisée au moment de la consultation.
Les semelles sont un outil de soutien corporel personnalisé. Elles ne constituent pas une garantie de guérison, de disparition complète des douleurs ou de résultat thérapeutique déterminé.
Une période d’adaptation peut être nécessaire. La cliente s’engage à suivre les indications données lors de la remise des semelles et à signaler rapidement tout inconfort inhabituel ou difficulté d’adaptation.
Si nécessaire, une retouche des semelles peut être demandée dans un délai maximum de 3 mois à compter de la remise des semelles.
Passé ce délai, toute demande liée aux semelles sera considérée comme une nouvelle demande et pourra faire l’objet d’une nouvelle consultation ou d’une nouvelle facturation.
Les retouches éventuelles concernent uniquement l’adaptation initiale des semelles réalisées. Elles ne couvrent pas l’usure normale, une détérioration liée à l’utilisation, une modification de la posture ou de l’état de santé, l’apparition de nouvelles douleurs, un changement de chaussures, un changement d’activité ou toute nouvelle problématique apparue après la remise des semelles.
3. Réservation et paiement
La réservation d’une prestation, d’un rendez-vous ou d’une place dans un accompagnement est confirmée uniquement après réception du paiement.
Après validation de l’inscription ou de la demande de réservation, une facture est adressée à la cliente. Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours dès réception de la facture, sauf accord écrit contraire.
Tant que le paiement n’a pas été réceptionné, la place ou le créneau réservé n’est pas garanti et peut être attribué à une autre personne.
Le paiement anticipé permet de confirmer définitivement la réservation de la prestation.
4. Annulation avant paiement
La cliente peut renoncer à sa réservation tant que le paiement n’a pas encore été effectué.
Dans ce cas, l’annulation doit être communiquée par écrit, par e-mail ou par tout autre moyen écrit convenu entre les parties. Aucun montant n’est dû si la prestation n’a pas encore été payée et que la réservation n’a pas encore été confirmée.
5. Annulation après paiement
Une fois le paiement effectué, la réservation est considérée comme ferme et définitive.
La prestation payée ne peut plus être annulée par la cliente, sauf accord écrit exceptionnel d’Alchemia Femina - Céline Lambert.
Le paiement confirme l’engagement de la cliente et bloque une place, un créneau ou une disponibilité qui ne pourra pas nécessairement être proposé à une autre personne.
6. Conditions de remboursement
Aucun remboursement n’est accordé une fois la prestation effectuée.
Pour les accompagnements, programmes, ateliers, cercles ou prestations réservées à l’avance, aucun remboursement n’est accordé après paiement, sauf décision exceptionnelle prise librement par Alchemia Femina - Céline Lambert.
En cas d’absence de la cliente, de non-présentation au rendez-vous, d’abandon de l’accompagnement ou de désistement après paiement, le montant versé reste dû et acquis.
Cette règle s’applique notamment aux prestations individuelles, aux accompagnements collectifs, aux programmes, aux cercles, aux ateliers et aux séances réservées.
7. Report d’un rendez-vous individuel
Un rendez-vous individuel peut être reporté uniquement sur demande écrite de la cliente et sous réserve des disponibilités d’Alchemia Femina - Céline Lambert.
La demande de report doit parvenir au minimum 48 heures ouvrables à l’avance.
Par jours ouvrables, on entend les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.
Afin d’éviter toute ambiguïté, les délais suivants s’appliquent notamment :
pour un rendez-vous fixé un lundi, la demande de report doit parvenir au plus tard le mercredi précédent ;
pour un rendez-vous fixé un mardi, la demande de report doit parvenir au plus tard le jeudi précédent ;
pour un rendez-vous fixé un mercredi, la demande de report doit parvenir au plus tard le vendredi précédent ;
pour un rendez-vous fixé un jeudi, la demande de report doit parvenir au plus tard le lundi précédent ;
pour un rendez-vous fixé un vendredi, la demande de report doit parvenir au plus tard le mardi précédent.
Toute demande de report transmise hors délai peut être refusée. Dans ce cas, la séance est considérée comme due et ne donne droit à aucun remboursement.
En cas de report accepté, le nouveau rendez-vous doit être fixé et effectué dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date initialement prévue.
Passé ce délai, la prestation est considérée comme échue. Elle ne donne droit ni à un remboursement, ni à un report supplémentaire, ni à une compensation, sauf accord écrit exceptionnel d’Alchemia Femina - Céline Lambert.
Le déplacement d’un rendez-vous se fait exclusivement selon les disponibilités restantes. Aucun créneau spécifique ne peut être garanti.
7.1 Pour les accompagnements longs, programmes, mentorats
Pour les accompagnements comprenant plusieurs séances, les séances doivent être utilisées dans la durée prévue pour l’accompagnement, sauf accord écrit contraire.
En cas d’interruption, d’absence prolongée, de non-réponse ou de non-utilisation des séances par la cliente, les séances non utilisées ne sont ni remboursées, ni automatiquement reportées au-delà de la durée prévue.
Tout report exceptionnel reste soumis aux disponibilités d’Alchemia Femina - Céline Lambert et doit faire l’objet d’un accord écrit.
8. Déplacement des rendez-vous
Le déplacement d’un rendez-vous se fait exclusivement selon les disponibilités restantes.
Alchemia Femina - Céline Lambert s’engage, dans la mesure du possible, à proposer une nouvelle date. Toutefois, aucun créneau spécifique ne peut être garanti.
Si la cliente refuse les nouvelles disponibilités proposées ou ne donne pas suite à la proposition de report, la prestation reste due et ne donne droit à aucun remboursement.
9. Prestations collectives, ateliers et cercles
Pour les prestations collectives, ateliers, cercles ou programmes de groupe, la place de la cliente est réservée personnellement après paiement.
Sauf mention contraire écrite, une inscription confirmée et payée ne peut pas être annulée ni remboursée.
En cas d’absence à une séance collective, aucun remboursement, remplacement ou compensation automatique n’est dû. Un éventuel accès à un contenu de rattrapage, à un résumé ou à une autre forme de compensation reste à la libre appréciation d’Alchemia Femina - Céline Lambert.
10. Retard de la cliente
En cas de retard de la cliente à un rendez-vous, la séance se termine à l’heure initialement prévue, afin de respecter les rendez-vous suivants.
Le prix de la séance reste dû dans son intégralité.
Au-delà d’un retard important, Alchemia Femina - Céline Lambert se réserve le droit de considérer le rendez-vous comme manqué, sans remboursement ni report automatique.
11. Annulation ou report par Alchemia Femina - Céline Lambert
En cas d’empêchement, de maladie, de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, Alchemia Femina - Céline Lambert se réserve le droit de reporter une séance, un atelier, un cercle ou une prestation.
Dans ce cas, une nouvelle date est proposée à la cliente dans les meilleurs délais.
Si aucune nouvelle date ne peut être proposée par Alchemia Femina - Céline Lambert, un remboursement proportionnel pourra être envisagé pour la partie de la prestation non effectuée.
12. Responsabilité et engagement de la cliente
La cliente s’engage à fournir des informations exactes et complètes concernant sa situation, notamment lorsque celles-ci sont nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.
La cliente s’engage à adopter une posture active et responsable dans le cadre de la prestation ou de l’accompagnement.
Elle reconnaît que les effets d’une séance, d’un accompagnement ou d’une démarche de transformation dépendent également de son implication personnelle, de sa régularité, de son ouverture au processus et de sa mise en pratique des conseils, exercices ou recommandations proposés.
La cliente reste libre de suivre ou non les conseils, exercices ou pistes d’exploration transmis. Elle demeure responsable de ses choix, de ses décisions, de ses actions et de son cheminement personnel.
Alchemia Femina - Céline Lambert accompagne, soutient, conseille et met à disposition ses compétences professionnelles, mais ne peut garantir un résultat précis ni se substituer à l’engagement personnel de la cliente.
Elle reste libre et responsable de ses choix, décisions, actions et engagements pendant et après l’accompagnement.
Alchemia Femina - Céline Lambert ne peut être tenue responsable des décisions prises par la cliente à la suite d’une séance, d’un accompagnement, d’un atelier ou d’une transmission.
13. Confidentialité
Les informations partagées dans le cadre des séances individuelles sont traitées de manière confidentielle.
Dans le cadre de prestations collectives, chaque participante s’engage également à respecter la confidentialité des échanges, des vécus et des informations partagées par les autres participantes.
14. Propriété intellectuelle
Les supports, documents, méditations, exercices, contenus pédagogiques, textes, audios, vidéos ou tout autre matériel transmis dans le cadre des prestations restent la propriété d’Alchemia Femina - Céline Lambert, sauf mention contraire.
Ils sont destinés à un usage strictement personnel.
Toute reproduction, diffusion, transmission, modification, revente ou utilisation commerciale, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
15. Protection des données
Les données personnelles transmises par la cliente sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation contractuelle, de la gestion administrative, de la facturation, de la communication liée aux prestations et, le cas échéant, de l’envoi d’informations ou de contenus auxquels la cliente a consenti.
Les données sont traitées avec soin et ne sont pas transmises à des tiers sans consentement, sauf obligation légale ou nécessité liée à l’exécution de la prestation.
16. Droit applicable et for juridique
Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord, le for juridique est déterminé conformément aux règles applicables du droit suisse.
17. Modification des conditions générales
Alchemia Femina - Céline Lambert se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en tout temps.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation ou de l’inscription à la prestation.
18. Entrée en vigueur
Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1er janvier 2026.
Dernière mise à jour : 7 mai 2026